Customer Service Manager

Onze Klant

Onze klant Annabel Textiles (www.annabeltextiles.com), gelegen in Gent, is een wereldspeler in de wereld van textiel. De producten zijn bestemd voor de meubelindustrie, interieurinrichtingen en outdoor – leisure industrie (oa autocars, campers,….). Onze klant heeft naast een eigen productie in Oost-Vlaanderen een belangrijke handelsactiviteit. Naast flexibiliteit en maatwerk tracht het bedrijf met een ruim en vooral kwalitatief gamma een antwoord te bieden op de behoeften van de klant. Deze familiale KMO wil duurzaam groeien in de markten waar ze reeds actief is en wenst de internationale business verder te ontwikkelen.

Met het oog op deze strategie zoeken wij een Customer Service Manager

De Functie

Als Customer Service Manager stuur je een team van een 5-tal medewerkers aan en bewaar je een helikopterview van de dagdagelijkse werkzaamheden :

    • Samen met je team zorg je ervoor dat vragen correct en tijdig opgevolgd worden en dat de tevredenheid van onze klanten kan worden gegarandeerd.
    • Je begeleidt het customer service team in het behalen van vooropgestelde standaarden en customer service levels. Een (terechte) klacht beschouw je als een kans om commercieel te scoren.
    • In overleg met andere departementen (Sourcing & Logistics, Sales, Production, Quality Management) zorg je ervoor dat eventuele problemen zo snel mogelijk worden opgelost, zodat de service en leveringen voor de klanten niet in het gedrang komen.
    • Je optimaliseert customer service processen. Je formuleert verbeteringsvoorstellen en weet deze ook te implementeren.
    • Je participeert/leidt actief projecten inzake digitalisering en administratieve organisatie (ERP, CRM, DMS) zo geef je mee richting aan het ICT beleid binnen de organisatie.

Het Profiel

    • Je beschikt over een hoger diploma (Bachelor/Master) – Talen, Handelswetenschappen, etc.
    • Je kan een relevante werkervaring voorleggen in het aansturen van een customer service team, idealiter in een productieomgeving.
    • Je weet je team te sturen en te motiveren en legt hierbij de focus op het leveren van kwaliteit en klantentevredenheid.
    • Kennis van ERP is een belangrijk voordeel.
    • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans, Engels en Duits, zowel mondeling als schriftelijk. Spaans is een troef.
    • Je bent flexibel ingesteld en stressbestendig.
    • Je bent commercieel sterk.
    • Je neemt leiderschap ten volle op.
    • Je bent hands on, to the point
    • Evaring in een internationale context is een plus.

Het Aanbod

    • State of the art – productengamma.
    • De verloning is aangepast aan jouw ervaring en kennis.
    • De functie biedt ruimte tot initiatieven. Er is een uitdagend strategisch plan.
    • Een gevarieerde job binnen een internationaal kader met een waaier aan projecten binnen een ambitieus en financieel stabiel familiebedrijf.

Locatie

Gent (Mariakerke)

Meer details